Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at j1ellonmask@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at j1ellonmask@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at j1ellonmask@gmail.com.

 

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Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse j1ellonmask@gmail.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 9 Hartwick Drive, unité 105, Skillman, NJ 08558.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse j1ellonmask@gmail.com .


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions / Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.


Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat.


Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.


Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse j1ellonmask@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er août 2025
Marque : Ellonmask — Rayonnez naturellement avec ELLONMASK.

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse j1ellonmask@gmail.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [9 Harwick Dr, apt 105 Skillman, NJ, 08558].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse j1ellonmask@gmail.com .


Retours

En raison de la nature personnelle des produits de soins de la peau, nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés ou ouverts pour des raisons d'hygiène.

Toutefois, si votre article arrive endommagé , défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit , vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans les 14 jours suivant la livraison .

Pour être admissible :

  • L'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat

  • Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment demander un retour

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧  j1ellonmask@gmail.com
Inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Motif du retour

  • Preuve photographique (le cas échéant)

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions pour le retour (si elle est approuvée).

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était endommagé ou non conforme.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Articles non remboursables :

  • Articles en solde ou en promotion

  • Produits ouverts ou utilisés

  • cartes-cadeaux

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse  j1ellonmask@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrables :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

  3. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse  j1ellonmask@gmail.com

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre routine de soins de la peau.